by HFO SNAP 应用热线领导层的 Allycia Brimson、Raul Lopez 和 Treba Shyers
反映：世界各地的每个人都在反思过去的一年——大流行病、斗争、损失和吸取的教训.
大约一年前，我们都感受到了 COVID-19 危机的冲击和现实。
我们有问题……
• 我们如何照顾我们的家庭和工作家庭？
• 当需求比以往任何时候都大时，我们如何继续我们的工作（虚拟和远程）？
• 当差距越来越大时，我们如何弥合差距？
• 我们能帮你什么吗？
• 我们如何提供帮助？
• 如何-如何-如何？
我们深吸一口气，我们做了我们最擅长的事情。 我们寻找差距，将合作伙伴和想法带到新的虚拟桌上，确定可用资源，并着手关注机会和解决方案。
它始于 HFO 项目总监理查德·科莫 (Richard Comeau) 与团队接触，提出我们可以如何提供帮助的想法：创建和运营一条临时热线，以协助来电者完成和提交 SNAP 申请。 我们不仅会协助俄克拉荷马人寻求食品杂货福利，还会协助俄克拉荷马州公众服务部 (OKDHS) 满足急剧增加的 SNAP 福利需求。 理查德很清楚； 这个临时项目需要整个团队——而且会很有挑战性。 没有一个团队成员眨眼，就这样，一切都在甲板上。
计划：
启动并运营临时呼叫中心大约六个星期，以为生活很快就会平静下来并恢复正常。 （是的，这是你可以轻笑的部分。）
接下来，我们通过研究呼叫中心模型、确定所需的同意和披露、修改我们的 SNAP 应用程序培训课程、编写呼叫者脚本、开发质量保证程序和获取设备来开始运行； 我们必须在新的虚拟世界中完成所有这些工作。 但最伟大的计划就是计划。 我们需要十几名团队成员才能使我们的计划成为现实。 我们在一个月内完成了。 是的，我们做到了！
HFO SNAP 热线代理的第一轮培训于 11 年 2020 月 XNUMX 日开始。一周后，我们的 HFO SNAP 热线上线了。
影响：
2020 年 2021 月至 XNUMX 年 XNUMX 月期间，我们有：
- 提交了超过 6,100 份 SNAP 申请，
- 接听了来自俄克拉荷马人的近 18,000 个电话，
- 雇用代理人协助讲英语、西班牙语和佐米语的个人，以及
- 将呼叫者连接到其他资源，如 2-1-1、食品储藏室、医疗补助和医疗保险、大流行病 EBT (P-EBT)、因 2020 年 XNUMX 月冰暴而提供的食品替代援助，以及紧急租金援助计划。
虽然数字和数据量化了我们工作的直接影响，但真正影响的是来电者和代理人的话：
“我从来没有和这么乐于助人的人交谈过。” -HFO SNAP 热线电话
“Zomi 社区并不总是能很好地理解英语，这使得在线申请的导航变得困难。 我很高兴成为帮助这些社区的人脉。” -HFO SNAP热线代理
“谢谢你甜美开朗的态度。” -HFO SNAP 热线电话
“感谢你们在我们从俄勒冈州过渡到俄克拉荷马州期间提供的出色客户服务，这是一个非常棒的过程。 你了解我们的处境，耐心地回答我们所有的问题。” – 来自 HFO SNAP 热线呼叫者的明信片
“与某人交谈而不是语音信箱真是太好了。” – HFO SNAP 热线呼叫者
“我非常感谢你经纪人今天的帮助，我真的很感激你所做的一切。” – 来自 HFO SNAP 热线呼叫者的语音邮件
庆祝：一年前，庆祝任何事情的想法都不存在。 但是，我们在这里庆祝。
我们借此机会不仅要庆祝我们的工作和我们所学到的东西，还要庆祝在有需要时勇于与我们联系的来电者、每天出现以支持他们社区的代理人，以及我们的继续与我们一起寻找解决粮食不安全问题的合作伙伴。
尽管热线最初只是一个临时解决方案，但该计划现在全年提供，以支持俄克拉荷马人申请食品杂货援助。
拨打我们的免费电话 1-877-760 0114 , 我们训练有素的 SNAP 专家可以为您的 SNAP 申请流程提供帮助。 申请大约需要30分钟！
英语 和 西班牙语 提供申请协助：
周一至周五上午 8 点至晚上 8 点
周六上午 9 点至下午 5 点
佐米 提供申请协助：
周三至周五下午 1:30 至晚上 8 点
周六下午 1 点至 5 点
参观 hungerfreeok.org/杂货店 获取更多信息！